Kontakt

Elektro Zangen Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Elektroinstallation und VDE-Werkzeuge. Wir führen Marken wie Knipex, Wiha, Wera, NWS und JOKARI zum Vergleichen – mit klarer Kaufberatung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Operativ wird diese Storefront von der Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für Werkzeuge der Elektroinstallation verantwortet.

• Betreiber: Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt)
• Händlername: Elektro Zangen Haus
• Anschrift: Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 als Fachhandel für VDE-Werkzeuge, Zangen und Abisolieren tätig
• Rolle: Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ als unabhängiger Mehrmarken-Händler und erbringt Abwicklung, Beratung und Nachkaufbetreuung in eigenem Namen

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören der operative Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Preissteuerung, die Organisation von Beratung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenannahme sowie Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Lieferantensteuerung.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite. Offizielle Herstellergarantien oder Vertragswerkstätten können wir nicht zusagen – dafür erhalten Sie von uns einen ehrlichen Markenvergleich und Unterstützung bei Gewährleistungsabläufen.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse. Wir erfassen, kategorisieren und verteilen Ihr Anliegen an das zuständige Fachteam.

• E-Mail: support@elektrozangenhaus.shop
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam, danach Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen in Stichworten und Ihre gewünschte Kontaktzeit. So können wir schneller zuordnen und Rückfragen vermeiden.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundendienst arbeitet im gemeinsamen Servicefenster:

• Zeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Anfragen außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Fotos bei sichtbaren Schäden, fehlenden Teilen oder Auffälligkeiten an Verpackung und Kennzeichnung direkt mitzusenden.

Fachbereiche im Detail – wählen Sie den passenden Kontakt

Für gezielte Fragen wenden Sie sich direkt an den zuständigen Fachbereich. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg beim richtigen Team landet.

Beratung vor dem Kauf

Sie möchten Zangen, VDE-Schraubendreher oder Abisolierwerkzeuge vergleichen und wissen, welche Größe, Funktion oder Ausstattung zu Ihrem Vorhaben passt?

• E-Mail: beratung@elektrozangenhaus.shop
• Zuständig für: Produktvergleich, Größen- und Funktionswahl vor dem Kauf
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabgleich und passende Empfehlung mit Hinweis auf Beschreibung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Einsatzvorhaben, Material und vorhandene Ausstattung sowie Wunschartikel oder Artikelgruppe

Betreuung nach der Lieferung

Für Fragen nach der Lieferung, zur Bedienung, bei fehlenden Teilen und zum Gewährleistungsablauf ist dieses Team zuständig.

• E-Mail: betreuung@elektrozangenhaus.shop
• Zuständig für: Fragen nach Lieferung, Bedienung, fehlende Teile und Gewährleistungsablauf
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Koordination von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätsteam der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild mit Fotos

Qualität und Echtheitsprüfung

Ihnen ist eine Prägung, ein Etikett oder die Verarbeitung eines Werkzeugs aufgefallen? Wir nehmen Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Verarbeitung ernst und gleichen sie mit unseren Beschaffungs- und Artikeldaten ab.

• E-Mail: qualitaet@elektrozangenhaus.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits-, Kennzeichnungs- und Verarbeitungsauffälligkeiten
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Artikeldaten, Maßnahmenfestlegung
• Eskalation: Betriebsleitung der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Prägung, Etikett und Verpackung

Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Bei Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Datenschutz oder Impressum wenden Sie sich an unseren Bereich für rechtliche Anliegen.

• E-Mail: recht@elektrozangenhaus.shop
• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Sachprüfung, Stellungnahme und Hinweis auf geltende Regelwerke
• Eskalation: Betriebsleitung der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Vorgangsbezug, konkretes Anliegen und Antwortweg

Versand und Zustellung

Für Fragen zum Versandablauf, zum Sendungsstatus und zu Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Versandregel hilft Ihnen das Versandteam weiter.

• E-Mail: versand@elektrozangenhaus.shop
• Zuständig für: Abstimmung zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung, Nachforschung und Anstoß der Folgemaßnahme
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer sofern erhalten

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf vergleichen: Schreiben Sie an die Beratung, wenn Sie zwischen Knipex, Wiha, Wera, NWS oder JOKARI schwanken.
• Nach Erhalt klären: Wenden Sie sich bei Bedienfragen oder fehlenden Teilen direkt an die Betreuung nach Lieferung.
• Auffälligkeit melden: Senden Sie Fotos von Werkzeug, Prägung und Verpackung an die Qualitätssicherung.
• Sendung verfolgen: Halten Sie für Versandanfragen Bestell- und Sendungsnummer bereit.
• Formales klären: Nutzen Sie für Datenschutz und Widerruf die Rechts-Adresse mit konkretem Vorgangsbezug.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die Angaben, die uns eine zügige und sachgerechte Bearbeitung ermöglichen.