Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Elektro Zangen Haus
Elektro Zangen Haus auf elektrozangenhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für VDE-Werkzeuge, Zangen und Abisolieren mit Markenvergleich für Marken wie Knipex, Wiha, Wera, NWS und JOKARI. Diese Seite ist keine offizielle Herstellerseite und kein offizieller Markenkanal.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt), Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe, einschließlich Beratung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenannahme, in eigenem Namen.
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabefrist für diesen Shop.
1. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
- Frist: Ihre Rückgabeanmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
- Zustand: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Markenprägung, Typbezeichnung und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung. Für eine zügige Prüfung senden Sie Werkzeuge möglichst unbenutzt, vollständig mit Zubehör und in der Originalverpackung zurück.
- VDE- und Sicherheitsartikel: Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typangaben, Funktionsmerkmale, Bilder und Sicherheitshinweise geprüft. Aus Sicherheitsgründen können benutzte, beschädigte oder unvollständige Elektro- und VDE-Werkzeuge nur nach Prüfung im Rahmen von Gewährleistung, Transportschaden oder Echtheits-/Qualitätsfall erstattet oder ersetzt werden.
- Ausgeschlossen von freier Rückgabe: Offensichtlich gebrauchte oder beschädigte Ware ohne gemeldeten Mangel wird individuell geprüft; hier gilt die gesetzliche Gewährleistungsabwicklung.
2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage im Servicefenster Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Anfrage an den zentralen Support
E-Mail: support@elektrozangenhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen in Stichworten und gewünschte Kontaktzeit
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung und Grund der Rückgabe
Anfrage nach Lieferung – After-Sales
Für Fragen nach Lieferung, Bedienung, fehlende Teile und Gewährleistungsablauf:
E-Mail: betreuung@elektrozangenhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild mit Fotos.
Ablauf bei After-Sales:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam
- Prüfung, Lösungsvorschlag und Koordination von Ersatz oder Erstattung
- Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung; Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf
3. Beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Echtheitsfälle
Wir verkaufen ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung, bezogen ausschließlich über autorisierte Distributoren und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Rechnungskette. Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Kennzeichnung, Verarbeitung und Vollständigkeit sowie Zweitprüfung vor dem Versand bei sensiblen Warengruppen sichern die Qualität.
Bitte melden Sie Abweichungen mit Fotos von Produkt und Etikett. Dringende Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren.
Was wir für die Prüfung benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung
- Aussagekräftige Fotos von Gesamtprodukt, Prägung, Etikett und Verpackung
Prüfablauf im Qualitätsteam
E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@elektrozangenhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam innerhalb der angegebenen Reaktionszeit
- 2. Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Chargendaten und hinterlegter Artikelbeschreibung sowie mit Beschaffungs- und Artikeldaten, Maßnahmenfestlegung
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis, weiterem Vorgehen und Frist für Ersatz oder Erstattung
Jeder Echtheits- und Qualitätsfall wird dokumentiert abgeschlossen, mit verbindlicher Fristankündigung und Eskalation an die Betriebsleitung bei Fristüberschreitung. Zuständig ist das Qualitätsteam der Betreibergesellschaft, Eskalation an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.
4. Erstattung, Ersatz und Umtausch
- Wahlrecht bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von der beschriebenen Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung sowie eine kostenfreie Rückführung.
- Erstattungsmethode: Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch: Ein Umtausch in Größe, Ausführung oder Marke (z. B. Knipex, Wiha, Wera, NWS, JOKARI) wird als Rückgabe plus Neubestellung abgewickelt, sofern kein Mangel- oder Falschlieferungsfall vorliegt.
- Rabattbestellungen: Bei Bestellungen mit Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung wird im Checkout geprüft) wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
5. Versandkosten bei Rückgabe
- Hinversand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung entsprechend der gesetzlichen Vorgaben erstattet.
- Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitäts-/Echtheitsmangel – hier erhalten Sie eine kostenfreie Rückführung nach Abstimmung per E-Mail.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir versprechen keine offiziellen Herstellergarantien oder Vertragswerkstätten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über den After-Sales (betreuung@elektrozangenhaus.shop) und bei Bedarf über die Qualitätssicherung (qualitaet@elektrozangenhaus.shop) abgewickelt.
Klare Kaufberatung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhandel für Elektroinstallation und VDE.
7. Kontaktübersicht für Rückgaben
- Zentraler Support: support@elektrozangenhaus.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
- After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@elektrozangenhaus.shop – Fragen nach Lieferung, Bedienung, fehlende Teile und Gewährleistungsablauf
- Qualitätssicherung: qualitaet@elektrozangenhaus.shop – Prüfung von Echtheits-, Kennzeichnungs- und Verarbeitungsauffälligkeiten
- Betreiber: Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt), Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland – Store: Elektro Zangen Haus, elektrozangenhaus.shop