Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Elektro Zangen Haus unter elektrozangenhaus.shop.
Elektro Zangen Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für VDE-Werkzeuge, Zangen und Abisolieren mit Markenvergleich für Marken wie Knipex, Wiha, Wera, NWS und JOKARI. Wir sind keine offizielle Herstellerseite und keine externe offizielle Domain eines Herstellers.
Operativ betrieben wird die Storefront in eigenem Namen durch die Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für Werkzeuge der Elektroinstallation, einschließlich:
- Operativer Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Preissteuerung
- Organisation von Beratung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenannahme
- Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Lieferantensteuerung
Anschrift des Händlers: Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland.
Für die Datenverarbeitung bedeutet das: Die Betreibergesellschaft entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten, die bei Beratung, Bestellung, Zahlung, Versand und Nachkaufbetreuung anfallen, und erbringt Abwicklung, Beratung und Nachkaufbetreuung in eigenem Namen.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder anfragen, erhalten wir Daten direkt von Ihnen, zum Beispiel:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung oder Rückfragen
- Bestellinhalte und Präferenzen: gewählte Artikel aus den Bereichen Elektroinstallation und VDE, Mengen, Gutscheincode, etwa SAVE15, sowie Mitteilungen im Checkout
- Support-Anfragen: Anliegen in Stichworten, Bestellnummer sofern vorhanden, gewünschte Kontaktzeit und beigefügte Nachweise wie Fotos bei Transportschäden
- Widerrufs- und Retourenmitteilungen: Angaben zur Bestellung, Lieferdatum, Rückgabegrund und gewünschte Erstattungsabwicklung
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von elektrozangenhaus.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen
- Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung und Referrer-URL
- Geräte- und Sitzungs-IDs, Warenkorbstatus, Checkout-Schritte und Prüfung der Berechtigung von Rabattcodes im Checkout
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlerbehebung
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur ordnungsgemäßen Abwicklung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf, insbesondere:
- Auftrags-, Zahlungs- und Versanddatensätze, einschließlich Versandart und Sendungsverfolgung
- Retouren- und Erstattungsvorgänge im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung
- Korrespondenz mit dem Kundensupport per E-Mail an support@elektrozangenhaus.shop sowie mit dem Rechts- und Datenschutzteam
- Hinweise zu Echtheit, Lieferantenprüfung, Produktdetails und Supportangaben im Zusammenhang mit Garantieanliegen
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Kaufberatung und Sortimentsdarstellung: Einordnung von Marken nach Einsatz, Ausstattung und Preis zum Vergleichen sowie klare Kaufberatung vor dem Kauf
- Auftragsabwicklung: Prüfung von Verfügbarkeit, Preisen und Rabattberechtigung, etwa für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, sowie Organisation von Zahlung, Versandkoordination und Lieferung
- Versand und Lieferung: Abwicklung des Standardversands für 8,00 € und des kostenlosen Versands ab 45,00 €, einschließlich Sendungsauskunft
- Nachkaufbetreuung: verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, Bearbeitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantiefragen anhand der jeweiligen Produktdetails und Supportangaben
- Kundenservice: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam mit Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
- Sicherheit und Qualität: Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen, Lieferantensteuerung, Betrugsprävention und Sicherung des Shops
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Handelsrecht, Nachweis von Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Beantwortung von Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- IT- und Hostingdienstleister: Betrieb von Storefront, Warenkorb, Checkout und E-Mail-Systemen
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung, Sendungsverfolgung und Klärung von Transportschäden
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal gemäß Abschnitt 5
- Support- und Fachteams der Betreibergesellschaft: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche, bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice
- Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung und Verteidigung von Ansprüchen erforderlich
Wir verkaufen keine Kundendaten. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Dabei werden für die Transaktion notwendige Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz, Name, Rechnungsdaten und zahlungsbezogene Prüfergebnisse an den gewählten Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung zur Autorisierung, Betrugsprävention und Abrechnung nach ihren jeweiligen Datenschutzhinweisen, die im Checkout verlinkt sind.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheitsfunktionen, Speicherung von Cookie-Entscheidungen und Prüfung der Berechtigung von SAVE15 im Checkout
- Funktional: Merken von Sprache, Währung EUR und Sortimentsfiltern für VDE-Werkzeuge, Zangen und Abisolieren
- Messung und Verbesserung: anonymisierte oder pseudonymisierte Reichweiten- und Fehlermessung, nur soweit aktiviert und zulässig
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout nicht vollständig funktionieren.
7. Sicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop und Checkout, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe sowie Prüfung von Echtheitshinweisen und Lieferantensteuerung im Rahmen der Qualitätssicherung.
Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden zusätzlich mit Fotos und bewahren Sie Bestellbestätigungen und Sendungsnummern sorgfältig auf. Bei verdächtigen Nachrichten, die sich als offizielle Herstellerseite oder als externe offizielle Domain ausgeben, wenden Sie sich direkt an unseren Support.
8. Aufbewahrung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen
- Retouren- und Supportvorgänge, einschließlich Vorgängen innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Lieferung, bis zur abschließenden Klärung und für anschließende Nachweiszeiträume
- Sicherheits- und Systemprotokolle für einen begrenzten Zeitraum zur Missbrauchsabwehr und Fehleranalyse
- Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen entsprechend den geltenden Regelwerken
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen mit, wie wir mit Ihren Daten umgehen:
- Auskunft über gespeicherte Bestell- und Supportdaten und Berichtigung unrichtiger Angaben
- Einschränkung bestimmter Verarbeitungen und Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser
- Wahl des Kontaktwegs per E-Mail und Angabe einer gewünschten Kontaktzeit
- Angabe der Bestellnummer sofern vorhanden, um Anfragen schneller zuzuordnen
Servicezeiten für allgemeine Anliegen: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
10. Datenschutz- und Privatsphäre-Anfragen
Sie können geltende Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten stellen, etwa auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zur Prüfung benötigen wir Vorgangsbezug, konkretes Anliegen und Antwortweg. Bitte senden Sie Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsangelegenheiten an unser Rechts- und Datenschutzteam. Nach Sachprüfung erhalten Sie eine Stellungnahme mit Hinweis auf geltende Regelwerke, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kunden und Geschäftskunden für Elektroinstallation und VDE-Werkzeuge. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns zur Löschung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf elektrozangenhaus.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.
Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail auf die Aktualisierung hin.
13. Kontakt für Recht und Datenschutz
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen:
- Elektro Zangen Haus – Kundensupport: support@elektrozangenhaus.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in Stichworten und gewünschte Kontaktzeit
Dedizierter Kontakt für Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen:
- Rechts- und Datenschutzteam der Betreibergesellschaft: recht@elektrozangenhaus.shop
- Bitte nennen Sie Vorgangsbezug, konkretes Anliegen und Antwortweg
- Bearbeitung durch Sachprüfung und Stellungnahme; Eskalation an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft bei Bedarf
Postanschrift: Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt), Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland, operativ für Elektro Zangen Haus, elektrozangenhaus.shop.