Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Versandrichtlinie von Elektro Zangen Haus

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Elektro Zangen Haus auf elektrozangenhaus.shop.

Elektro Zangen Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für VDE-Werkzeuge, Zangen und Abisolieren mit Markenvergleich. Wir ordnen Marken wie Knipex, Wiha, Wera, NWS und JOKARI nach Einsatz, Ausstattung und Preis zum Vergleichen ein. Wir sind kein offizieller Hersteller-Shop und keine offizielle Domain eines Herstellers.

Der operative Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Preissteuerung sowie Organisation von Beratung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenannahme erfolgt durch die Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als unabhängiger Mehrmarken-Händler und erbringt Abwicklung, Beratung und Nachkaufbetreuung in eigenem Namen.

Betreiberanschrift: Elektro Zangen Haus, Werkstraße 17, 04129 Leipzig, Deutschland.

1. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten für Bestellungen über elektrozangenhaus.shop:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigte Versandkostenberechnung ist maßgeblich. Die Berechtigung für Aktionen, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, wird im Checkout geprüft und ändert nicht die oben genannten Versandkosten, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung beeinflusst nicht die Versandkosten, ist jedoch Voraussetzung für die Auftragsabwicklung und Übergabe an den Versand.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Die Abwicklung, Versandkoordination und Qualitätssicherung werden von der Elster Werkzeughandel UG (haftungsbeschränkt) verantwortet. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Preissteuerung
• Organisation von Beratung, Auftragsabwicklung, Versandkoordination und Retourenannahme
• Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Lieferantensteuerung

3. Lieferadresse: Richtigkeit und Änderungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und gegebenenfalls Adresszusätze vollständig und korrekt sind. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder fehlgeschlagener Zustellung führen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Solange das Paket noch nicht übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur noch möglich ist. Nach Übergabe an den Transportdienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie Status und Zustellereignisse beim angegebenen Transportdienstleister verfolgen.

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in Teillieferungen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für die Versandkostenberechnung bleibt die im Checkout ausgewiesene Regelung maßgeblich.

5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Sortierstopps, Umlenkungen, Zustellversuche oder Ablagehinweise werden über die Sendungsverfolgung dokumentiert. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters, zum Beispiel zur Abholung an einem Ablageort oder Paketshop und zu Fristen für die Abholung.

Bei Verzögerungen prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Wenn kein Fortschritt erkennbar ist oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie aber kein Paket erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketshop-Benachrichtigungen und die in der Bestellung angegebene Lieferadresse.
• Halten Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer sofern erhalten bereit.
• Melden Sie den Vorgang an unseren Versandsupport zur Statusprüfung und Nachforschung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, wird die Sendung je nach Dienstleister gelagert, erneut zugestellt oder an uns zurückgesandt. Bei Rücksendung an uns stimmen wir die Folgemaßnahme mit Ihnen ab.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und melden Sie ihn umgehend.
• Fehlende Artikel oder Fehlmengen: Vergleichen Sie Lieferung und Bestellbestätigung und teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen.
• Dringende Transportschäden: Bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren, um die Klärung zu beschleunigen.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Diese Versandrichtlinie begründet keine offiziellen Herstellergarantien oder Vertragswerkstätten. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

7. Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen

Zentraler Kundensupport

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen: support@elektrozangenhaus.shop

Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam sowie Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in Stichworten und gewünschte Kontaktzeit.

Versandsupport für Sendungsstatus und Zustellauffälligkeiten

Abstimmung zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellauffälligkeiten im Rahmen der hinterlegten Versandregel: versand@elektrozangenhaus.shop

Ablauf: Statusprüfung, Nachforschung und Anstoß der Folgemaßnahme.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer sofern erhalten.

Servicezeiten und Antwortzeit

Servicefenster: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl für den zentralen Support als auch für den Versandsupport.

Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Unser Versprechen: Klare Kaufberatung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.